Suppression des données

Dernière mise à jour : 28 / 09 / 2026

En deux lignes

Vos données vous appartiennent, et nous les supprimons quand vous nous le demandez. Si vous voulez seulement déconnecter Instagram, ou votre Page Facebook, vous le faites vous-même, maintenant, en deux clics : inutile d’écrire à qui que ce soit et inutile de nous attendre. Si en revanche vous voulez que nous supprimions tout, écrivez-nous à info@regiapro.it et nous nous en occupons.

Vous êtes client d’un studio et utilisez l’app RegiaPro ? Vous supprimez votre compte vous-même, directement dans l’app : touchez l’icône de personne en haut à droite, puis la ligne rouge avec la corbeille.

1. Déconnecter Instagram : vous le faites vous-même

Dans RegiaPro :

1. ouvrez Social dans le menu de gauche ;
2. repérez le cadre du compte Instagram connecté ;
3. appuyez sur Scollega (déconnecter), puis confirmez lorsque cela vous est demandé.

Ce qui se passe au moment où vous confirmez. L’identifiant d’accès que Meta nous avait délivré est supprimé. À partir de cet instant, RegiaPro ne peut plus rien lire de votre profil et ne peut plus publier : ce n’est pas qu’il cesse de le faire par courtoisie, il n’en a tout simplement plus les moyens.

Si aucun post préparé ne mentionnait ce compte, la ligne contenant le nom d’utilisateur et l’identifiant disparaît également. Si en revanche un post le mentionnait encore, cette ligne reste désactivée et sans identifiant d’accès, afin de ne pas laisser ces posts pointer dans le vide : nous la supprimons entièrement si vous nous le demandez, avec le reste.

Vous pouvez aussi retirer l’autorisation du côté d’Instagram, et c’est votre droit indépendamment de nous : dans les paramètres d’Instagram, à la rubrique Apps et sites web, retirez RegiaPro de la liste.

Une chose que nous ne pouvons pas faire, et il est juste de le dire tout de suite. Les posts déjà publiés sur Instagram restent sur Instagram : ils se trouvent sur votre profil, pas chez nous. Ceux-là, c’est vous qui les retirez d’Instagram, comme vous le feriez pour n’importe quel autre de vos posts.

1-bis. Déconnecter la Page Facebook : vous le faites vous-même

La Page Facebook est une connexion distincte d’Instagram : elle s’active à part et se retire à part. Si vous n’avez jamais appuyé sur «Connecter la Page Facebook» dans RegiaPro, cette section ne vous concerne pas.

Dans RegiaPro :

1. ouvrez Social dans le menu de gauche ;
2. allez à l’onglet Réglages, encadré Pages Facebook ;
3. à côté de la Page connectée, appuyez sur Déconnecter, puis confirmez avec Oui, déconnecter.

Ce qui se passe au moment où vous confirmez. La ligne de cette connexion est supprimée, et avec elle l’identifiant d’accès que Meta nous avait délivré pour cette Page. À partir de cet instant, RegiaPro ne peut plus rien lire de cette Page et ne peut plus y publier : ce n’est pas qu’il s’arrête par politesse, il n’en a tout simplement plus le moyen. Les autres profils connectés continuent de fonctionner.

Vous pouvez aussi retirer l’autorisation du côté de Facebook, et c’est votre droit indépendamment de nous : dans les réglages de votre compte Facebook, à la rubrique Applications et sites web, retirez RegiaPro de la liste. Dans ce cas, l’identifiant que nous détenons cesse immédiatement de fonctionner et la Page s’arrête ; la ligne de la connexion, en revanche, reste inscrite dans RegiaPro tant que vous n’appuyez pas sur Déconnecter ou que vous ne nous demandez pas la suppression. Nous l’écrivons parce que c’est vrai, pas parce que cela nous arrange.

Ce que nous ne pouvons pas faire. Les publications déjà parues sur la Page restent sur la Page : elles sont chez Facebook, pas chez nous. Celles-là, c’est vous qui les retirez depuis Facebook, comme n’importe quelle autre publication de votre Page. Il ne reste chez nous que la ligne de l’historique de vos publications qui indique si celle-ci est sortie ou non, et elle disparaît avec la suppression du compte.

2. Supprimer toutes vos données

Écrivez à info@regiapro.it depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant que vous souhaitez la suppression. Il n’y a aucun formulaire à remplir et vous n’avez pas à expliquer pourquoi.

Nous vous répondons en vous indiquant ce que nous nous apprêtons à supprimer, et une fois la suppression effectuée, nous vous le confirmons par écrit.

Comment nous savons que c’est bien vous

Nous vérifions que la demande provient de l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte. Si elle nous parvient d’une autre adresse, avant de toucher à quoi que ce soit, nous écrivons à l’adresse enregistrée. C’est la raison pour laquelle cette opération ne se lance pas depuis un bouton : la suppression est définitive, et nous voulons être sûrs que c’est bien vous qui la demandez.

Nos délais de réponse

Trente jours au maximum, et presque toujours beaucoup moins. Trente jours, c’est le délai de réponse accordé par le Règlement européen : c’est une limite, pas une habitude.

3. Ce que nous supprimons

• votre compte et vos réglages ;
• les fiches de vos clients et leurs coordonnées ;
• les photographies téléversées et les galeries, y compris celles déjà livrées ;
• les devis, contrats et documents que vous y conserviez ;
• la connexion à Instagram et son identifiant d’accès ;
• la connexion à la Page Facebook, son identifiant d’accès et les résultats des publications sur cette Page ;
• les autres connexions — Google Calendar, WhatsApp — et leurs identifiants d’accès.

Lisez cette ligne avant de nous écrire. Les galeries que vous aviez envoyées à vos clients cessent de fonctionner : quiconque ouvre ce lien ne voit plus rien. Si vous avez des livraisons en cours, téléchargez tout et livrez autrement avant de nous demander la suppression.

4. Ce que nous ne pouvons pas supprimer, et pourquoi

• Les publications déjà parues sur Instagram et sur la Page Facebook. Elles sont chez Instagram et chez Facebook, sur votre profil et sur votre Page. Celles-là, c’est vous qui les retirez de là.
• Les factures que nous vous avons émises pour l’abonnement. La loi italienne impose de conserver les écritures comptables pendant dix ans. Ce n’est pas notre choix et nous ne pouvons pas nous y soustraire.
• Les copies de sauvegarde. Elles tournent et s’écrasent d’elles-mêmes. Une copie peut encore contenir vos données pendant quelques semaines après la suppression, puis elle disparaît avec la rotation. Rien n’est récupéré de ces copies, sauf pour remettre le service sur pied après une panne.

5. Si vous avez un abonnement actif

Résilier l’abonnement et demander la suppression des données sont deux choses différentes.

Si vous résiliez simplement, vos données restent où elles sont, en lecture seule, et nous ne les supprimons pas : c’est écrit en détail sur la page Remboursements et résiliation et dans les Conditions d’utilisation.

Si en revanche vous nous demandez la suppression, nous supprimons tout. Téléchargez donc ce dont vous avez besoin avant de nous écrire : ensuite, aucun retour en arrière n’est possible.

6. Vos autres droits

Outre la suppression, vous pouvez demander à savoir quelles données nous détenons, à les faire rectifier, à en obtenir une copie pour les emporter ailleurs, ou à en limiter l’utilisation. Ces demandes s’adressent à la même adresse, info@regiapro.it. La manière dont nous traitons les données est décrite en détail dans la Politique de confidentialité.

Si vous estimez que nous ne vous avons pas répondu comme nous le devions, vous pouvez vous adresser à l’autorité italienne de protection des données (Garante per la protezione dei dati personali).