Remboursements, résiliation et conditions d'abonnement

Remarque : cette traduction vous est fournie à titre d'information. Seule la version italienne de cette page fait foi.

Dernière mise à jour : 21 / 09 / 2026 · Cette page fait partie des Conditions d'utilisation, et dit la même chose.

En deux lignes

Vous essayez RegiaPro gratuitement pendant 14 jours. Si, après avoir payé, il ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour vous faire rembourser intégralement. Vous résiliez quand vous voulez, vous-même et en quelques clics, sans préavis et sans pénalité. Après la résiliation, vos données restent où elles sont, en lecture seule : nous ne les supprimons que si vous nous le demandez. Si nous modifions nos tarifs, nous vous prévenons 30 jours à l'avance et vous pouvez partir avant que le nouveau prix s'applique.

Et une chose que nous tenons à ce que vous sachiez avant de payer, pas après : de vos photographies, nous conservons une copie haute résolution allégée, et non le fichier original qui sort de l'appareil. Mêmes pixels, même rendu à l'impression, un tiers du poids. L'original, c'est vous qui le gardez. Tout est expliqué au point 6.

1. Avant de payer

RegiaPro s'essaie gratuitement pendant 14 jours, sans carte de crédit. L'essai sert précisément à cela : savoir s'il vous convient avant de dépenser quoi que ce soit. Une fois l’essai terminé, l’agenda et les contacts continuent de fonctionner. Les galeries envoyées à vos clients restent ouvertes 30 jours, puis sont mises en pause jusqu’à ce que vous vous abonniez. Dès que vous vous abonnez, tout se rouvre immédiatement.

2. Satisfait ou remboursé pendant quatorze jours

Si vous changez d'avis dans les 14 jours suivant votre premier paiement, écrivez à info@regiapro.it et nous vous remboursons l'intégralité du montant. Vous n'avez pas à vous justifier.

La garantie s'applique une seule fois, au premier paiement d'un nouvel abonnement.

3. Vous avez souscrit à l'année et vouliez le mois

Cela arrive, et cela se règle.

• Dans les 14 jours : nous vous remboursons tout et vous repartez sur la formule que vous vouliez.
• Après 14 jours : nous vous basculons sur la formule mensuelle et les mois non utilisés restent en crédit sur votre compte, déduit de vos prochains renouvellements.

Écrivez à info@regiapro.it : c'est réglé en un jour ouvré.

4. Après les 14 premiers jours

Passé ces 14 jours, nous ne remboursons pas le temps non utilisé. Vous pouvez résilier quand vous voulez, et le service reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée : si vous résiliez au milieu du mois, vous profitez du mois entier.

Font exception à cette règle les cas où la loi prévoit un remboursement, ainsi que les cas du point 9.

5. Comment résilier

Vous-même, depuis la page « Abonnement » de votre RegiaPro : quelques clics suffisent. Aucun préavis n’est nécessaire et il n’y a pas de pénalité. Sur la même page, vous voyez que la résiliation est enregistrée et jusqu’à quel jour vous travaillez ; si quelque chose ne va pas, écrivez à info@regiapro.it.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : jusqu'à ce jour, vous travaillez comme d'habitude. Si vous changez d'avis avant cette date, écrivez-nous et nous l'annulons, sans rien payer de plus.

6. Vos photos : ce que nous conservons, et ce qui reste à vous

Lisez ce point avant de vous inscrire. RegiaPro ne conserve pas le fichier original qui sort de votre appareil photo. Il conserve une copie haute résolution allégée, et c'est celle que vous téléchargez, vous et vos clients. Nous le disons ici, clairement et avant le paiement, parce que c'est une chose que personne ne doit découvrir après coup.

Ce que c'est, exactement

• Mêmes pixels, aucun redimensionnement. Si vous photographiez en 7008 × 4672, la copie fait 7008 × 4672. Vous pouvez recadrer et imprimer aussi grand qu'avant : pour l'impression, ce sont les pixels qui comptent, pas les mégaoctets.
• Elle pèse environ 3 MB, au lieu des 10–16 MB d'un JPEG tout juste sorti de l'appareil.
• À l'impression, on ne voit pas la différence. Nous l'avons mesuré sur de vraies photographies de mariage : sur un tirage 30 × 40 à 300 dpi, la copie de 3 MB et l'original de 15,9 MB sont impossibles à distinguer. Ce qui change, en regardant à 100 % à l'écran, c'est le grain, qui s'affine.
• Votre nom reste dans le fichier. Auteur, copyright, données de prise de vue, IPTC et XMP sont recopiés dans la copie un par un. Si, pour une raison quelconque, nous n'y parvenions pas, nous ne touchons pas à cette photo : nous préférons la garder lourde plutôt que de la livrer sans le nom de la personne qui l'a prise.
• Nous ne convertissons rien en cachette. Nous n'allégeons que les JPEG. Un TIFF, un PNG ou un HEIC restent exactement tels que vous les avez envoyés, et occupent ce qu'ils pèsent. Les fichiers bruts (RAW) ne se téléversent pas du tout : le navigateur de vos clients ne sait pas les ouvrir.
• Certaines photos restent telles quelles. Les photographies très « bruitées » — hautes sensibilités, beaucoup de grain — ne tiennent pas en 3 MB sans s'abîmer. Celles-là, nous les laissons intactes : nous ne forçons jamais la limite au détriment de la qualité.

Combien de temps vous pouvez revenir en arrière

Quand une photo est allégée, le fichier original n'est pas supprimé immédiatement : nous le gardons de côté 30 jours. Pendant ces 30 jours, si vous nous écrivez à info@regiapro.it, nous le remettons à sa place. Passé 30 jours, il n'existe plus et ne peut pas être récupéré.

Une conséquence qu'il est juste de connaître : pendant ces 30 jours, cette photo occupe plus d'espace, pas moins, puisque les deux versions sont stockées. L'espace utilisé diminue ensuite, pas tout de suite.

Ce que nous vous demandons, et c'est le plus important

L'original vous appartient et c'est à vous de le conserver. RegiaPro est un outil de travail et de livraison : il sert à montrer vos photographies à vos clients, à les leur faire choisir et télécharger. Ce n'est pas votre archive et il ne remplace pas votre sauvegarde. Vos originaux, et vos RAW, restent sur votre disque comme ils l'ont toujours été.

Pourquoi nous le faisons

Parce que le stockage est le poste de coût le plus important d'un service comme celui-ci, et que vous le payez dans le prix de l'abonnement. Un mariage de 600 photographies occupe 5,8 GB avec les originaux et 2,1 GB avec la copie : un tiers. Cette économie, nous ne la gardons pas pour nous — elle se retrouve dans les prix et dans l'espace inclus dans votre formule. Tout conserver signifierait des formules plus chères, ou moins de photographies incluses, pour des tirages identiques.

Si ce choix ne vous convient pas, la bonne décision est de ne pas vous inscrire, ou de résilier dans les 14 jours du point 2 et de vous faire tout rembourser. C'est précisément pour cela que nous vous le disons avant.

7. Ce que deviennent vos données à la fin de l'abonnement

Lorsque l’abonnement prend fin (par résiliation ou à la suite d’un paiement non abouti ; pour la fin de l’essai gratuit, voir le point 1) :

• le compte passe en lecture seule : vous vous connectez, vous voyez tout et vous téléchargez vos photos, mais vous ne créez rien de nouveau ;
• vos données ne sont pas supprimées : si vous reprenez, vous retrouvez tout où c'était, à la même adresse ;
• elles ne sont supprimées que si vous nous le demandez : la marche à suivre figure sur la page Suppression des données.

Les galeries que vous avez envoyées à vos clients restent ouvertes au moins 30 jours après la fin de l'abonnement ; ensuite, elles peuvent être mises en pause, et la personne qui ouvre le lien ne voit plus les photos tant que vous n'avez pas repris. Si vous avez des livraisons en cours, prévenez vos clients de télécharger leurs photos pendant ces jours-là.

Si vous souhaitez une copie de vos données (clients, devis, contrats, factures), écrivez à info@regiapro.it : nous vous l'envoyons dans un format lisible, sous 30 jours.

Gardez toujours votre propre copie des photos, et en particulier les fichiers originaux : ceux-là, nous ne les conservons pas. Voir le point 6. RegiaPro est un outil de travail et de livraison, il ne remplace pas votre sauvegarde.

8. Si nous modifions nos tarifs

Nous pouvons modifier nos prix. Dans ce cas :

• nous vous en informons par e-mail au moins 30 jours à l'avance ;
• le nouveau prix s'applique à partir du renouvellement suivant, jamais à une période déjà payée ;
• s'il ne vous convient pas, vous pouvez résilier avant son entrée en vigueur et vous payez l'ancien prix jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Nous ne modifions nos prix que pour l'un de ces motifs : hausse de nos coûts (serveurs, espace de stockage, services tiers), nouvelles fonctionnalités incluses dans la formule, évolution des impôts ou charges légales.

9. Quand nous remboursons même au-delà des 14 jours

• Nous vous avons débité par erreur ou deux fois : remboursement intégral.
• Vous avez payé après avoir résilié : remboursement intégral.
• Le service a été interrompu par notre faute pendant plus de 48 heures d'affilée : nous vous remboursons les jours d'interruption, en argent ou en crédit, au choix.

Les interruptions du point 10 ne donnent pas lieu à remboursement.

10. Ce que nous promettons sur le service, et ce que nous ne promettons pas

Nous travaillons pour que RegiaPro fonctionne en permanence, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il soit disponible sans interruption et sans erreur. En particulier :

• nous effectuons des maintenances programmées et, quand nous le pouvons, nous vous prévenons à l'avance ;
• nous ne répondons pas des interruptions dues à des causes échappant à notre contrôle : pannes de réseau ou de connexion, coupures de courant, défaillances des prestataires sur lesquels nous nous appuyons, cyberattaques, grèves, catastrophes naturelles et autres cas de force majeure ;
• nous ne répondons pas des problèmes causés par votre connexion, votre ordinateur ou des logiciels tiers ;
• nous ne garantissons pas que RegiaPro soit adapté à un usage particulier autre que celui décrit sur le site.

Cela ne retire rien aux droits que la loi vous reconnaît.

11. Comment demander un remboursement

Écrivez à info@regiapro.it en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et le motif. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Si le remboursement est dû, nous l'effectuons sous 14 jours sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, sans frais pour vous.

12. Si vous achetez en tant que particulier et non en tant que professionnel

Si vous achetez en dehors de votre activité professionnelle (donc en tant que consommateur, sans indiquer de numéro de TVA (Partita IVA)), la loi vous accorde 14 jours de rétractation à compter de la conclusion du contrat.

En activant RegiaPro immédiatement, vous nous demandez expressément de commencer le service avant l'expiration des 14 jours. Si vous changez ensuite d'avis dans les 14 jours, nous vous remboursons ce que vous avez payé, en ne retenant que la part proportionnelle à la période pendant laquelle vous avez utilisé le service.

En pratique, la garantie du point 2 est plus généreuse : dans les 14 jours, nous vous remboursons tout.

13. Parrainages et mois gratuits

Règlement du programme « invitez un confrère ». Un confrère invité offre un mois gratuit à celui qui invite et à celui qui arrive.

1. Qui peut participer — les studios avec un abonnement actif ou en période d'essai ; les comptes de démonstration sont exclus.
2. Invitation valable — le confrère n'a jamais été client ; il n'est pas la même personne que celui qui invite ; chaque confrère ne compte qu'une seule fois, et c'est le premier qui l'a amené qui l'emporte.
3. Quand il est acquis — 30 jours après son premier paiement abouti, s'il est toujours abonné.
4. Combien il en faut — un seul suffit : chaque invitation acquise donne un mois à celui qui a invité et un mois au confrère arrivé.
5. Ce qu'est le mois — trente jours d'abonnement que vous ne payez pas : le prochain prélèvement est repoussé de trente jours. Ce n'est pas un remboursement, ce n'est pas de l'argent, il n'est pas cessible.
6. Plafond — pas plus de 10 mois sur 12 pour un même studio.
7. Résiliation et remboursement — si le confrère résilie ou est remboursé avant que le mois ait été accordé, cette invitation cesse de compter ; si le mois a déjà été accordé, il reste acquis.
8. Pendant l'essai — vous pouvez inviter ; le mois acquis s'ajoute sous forme de jours d'essai supplémentaires.
9. Modifications et clôture — RegiaPro peut modifier ou clôturer l'opération avec préavis, en précisant ce qu'il advient des décomptes en cours.
10. Données du confrère — RegiaPro ne collecte pas les données du confrère lorsque l'invitation est envoyée : c'est le photographe qui transmet le lien par ses propres moyens, et l'adresse ne nous parvient que si et quand le confrère s'inscrit de lui-même.